Especialista en Soporte para Tecnología (EST)

Resumen

El Programa de Especialista en Soporte para Tecnología (EST) prepara profesionales para desempeñar funciones de soporte técnico en entornos empresariales, brindando soluciones eficientes a problemas tecnológicos y garantizando una excelente experiencia de usuario. Además, el profesional en EST posee habilidades técnicas especializadas y competencias interpersonales clave para trabajar en equipos multidisciplinarios.

¿En qué puedo trabajar después de completar el programa?

Este programa te enseña a desarrollarte en el campo laboral como en EST, desempeñándote en roles como: Técnico de soporte TI, Analista de servicio técnico, Especialista en atención al cliente en tecnología, Administrador de sistemas junior, o Técnico en Redes y Seguridad.

¿Quién puede aplicar?

• Este programa está abierto para mayores de edad de 18 a 29 años, con o sin título de bachillerato, y con preparación universitaria (opcional). Pedimos que no te encuentres estudiando o trabajando formalmente (tener disponibilidad de tiempo completo).
• No se necesita tener conocimiento previo en tecnología, ya sea por medio de formación formal/informal o experiencia laboral.
• Debes tener mínimo 18 años de edad para aplicar.

Requisitos

• Tener entre 18 y 29 años (Si tienes más de 29, puedes aplicar, pero el número de aceptadas sería limitado).
• Importante: Tener disponibilidad de tiempo completo durante las 9 semanas que dura el curso (9:00 am – 5:30 pm) 
• Cumplir con las etapas de nuestro proceso selectivo y aprobarlas.
• Conocimiento intermedio de la suite de Google y Microsoft 365.
• Nivel educativo medio superior (preparatoria o equivalente) concluido.
• Vivir en Ciudad de México y/o Estado de México (Guadalajara. Monterrey, Querétaro, Mérida, Tijuana o Ciudad Juárez y sus áreas metropolitanas también pueden aplicar).
• Tener entre 18 y 29 años de edad.
• Tener disponibilidad de tiempo completo durante las 340 horas (aproximadamente 9 semanas) de la etapa de capacitación (9:30 am – 5:30 pm), sin otras actividades académicas, laborales o personales que se empalmen en dicho horario.
• Estar en búsqueda de EMPLEO en el área de la tecnología, en cualquier modalidad (presencial, remoto o híbrido). La oportunidades laborales son en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Mérida, Tijuana o Ciudad Juárez, para ser seleccionado/a deberás vivir en estas ciudades o estar dispuesto/a a reubicarte en ellas.
• Haber concluido tus prácticas profesionales, servicio social y elaboración de tesis (puedes estar en espera de recibir tu título).
• No haber formado parte de ningún otro programa de Generation México.

¿Qué ganarás?

• ¡Es totalmente SIN COSTO! Vas a conseguir las habilidades y conocimiento necesario para desarrollarte como profesional de Especialista en Soporte de Tecnología.
• Habilidades blandas con énfasis en dinámicas laborales.
• Posibilidad de conocer y aprender de expertos y profesionales en el sector.
• Guía en la adquisición de habilidades para la búsqueda de empleo, y soporte en procesos de empleabilidad.

Conocimientos adquiridos

Habilidades técnicas:

• Sistemas Operativos: Manejo de Linux y Windows para administración y solución de problemas.
• Redes y Seguridad: Conocimientos en TCP/IP, administración de direcciones IP, subnetting y medidas básicas de ciberseguridad.
• ·Versionamiento y Desarrollo: Uso de Git y GitHub, programación en Python (variables, estructuras de control, funciones).
• Gestión de Incidentes y Soporte: Diagnóstico y resolución de incidentes, gestión de tickets y escalamiento de problemas técnicos.
• Infraestructura y Nube: Conocimientos básicos en infraestructura como servicio (IaaS), software como servicio (SaaS) y almacenamiento en la nube.
• Automatización y Herramientas de Soporte: Manejo de herramientas de monitoreo y solución de problemas en hardware y software.
• Interacción con APIs: Introducción al uso de APIs para soporte técnico avanzado.
• Documentación y Procesos: Registro estructurado de incidentes, documentación de soluciones y seguimiento de procedimientos de soporte.

Habilidades blandas: 

• Orientación al Cliente: Capacidad para manejar expectativas, atender clientes con empatía y gestionar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con clientes y equipos técnicos mediante distintos canales (correo, chat, teléfono).
• Trabajo en Equipo: Colaboración efectiva en entornos dinámicos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo: Capacidad para adquirir y aplicar nuevos conocimientos en tecnología y metodologías de trabajo.
• Resolución de Problemas: Pensamiento analítico para identificar, diagnosticar y resolver incidencias de manera eficiente.
• Gestión del Tiempo y Organización: Priorización de tareas y manejo de múltiples solicitudes de soporte en entornos de alta demanda.
• Mentalidad de Crecimiento: Enfoque proactivo hacia la mejora continua y la superación de desafíos técnicos y profesionales.
• Manejo del Estrés: Capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo la calidad del servicio y la toma de decisiones efectiva.

Nuestra oferta

En un mundo lleno de programas de capacitación, Generation adopta un enfoque diferente para ayudarte a tener éxito. 

• Formación sin costo. Aprenderás todo lo que necesitas para tener éxito: desde conocimientos de programación hasta los aspectos esenciales del empleo que te ayudarán a alcanzar tu potencial. El programa se imparte totalmente en linea.
• Construcción del currículum. Un currículum impactante puede abrir la puerta a nuevas oportunidades profesionales. Los participantes de Generation aprenden a crear un currículum que muestra sus habilidades y experiencias.
• Mentoría. Los instructores y mentores de Generation no son solo maestros, son coaches que respaldan a sus estudiantes a través de éxitos y desafíos.
• Preparación para entrevistas. Al simular entrevistas, y luego proporcionar comentarios y asesoramiento en tiempo real, el equipo de Generation se asegura de que todos los graduados se sientan seguros y preparados para la entrevista.

¿Qué dicen nuestros graduados?

Andrea

Colombia Graduada del programa de Desarrollador(a) Jr. en Unity

“Estaba estancada y anhelaba un cambio en mi vida cuando decidí unirme al campamento de entrenamiento de Generation's Unity. Después de cerrar mi negocio durante la pandemia, dependía del apoyo familiar para cubrir mis necesidades diarias. Aunque siempre me gustaron los videojuegos, nunca imaginé que podría convertirlos en mi carrera. Al unirme al bootcamp, no solo adquirí habilidades técnicas clave, sino que también me animaron a salir de mi zona de confort y a crecer como profesional. Esta experiencia no solo cambió mi vida, sino que también me ayudó a encontrar mi verdadero propósito. Ahora, como graduada del programa Junior Unity Developer, trabajo en Books & Books y MegaCat Studios.”

Yoleidys

Colombia Graduada del programa de Desarrollador(a) Jr. en Unity

“Antes del bootcamp, trabajaba como artista 3D sin certificación. Mi nacionalidad dificultaba conseguir empleo basado únicamente en habilidades. Vivía de trabajos temporales sin seguridad financiera. El bootcamp fue una experiencia transformadora, reforzó mis conocimientos de programación y ahora soy Artista Técnico. Cambió mi vida: encontré dos trabajos en la industria de videojuegos, asegurando mi estabilidad económica. Sé que conforme crezca profesionalmente, mi salario también aumentará. Aunque soy considerada principiante, estoy emocionada por las oportunidades y ansiosa por seguir aprendiendo.”

Fechas de nuestros programas

¿Qué hace un EST?

El sector de tecnología está creciendo más y más cada día. Estamos viendo un crecimiento en la demanda de profesionales en Servicios de Tecnología de la Información (TI) en diferentes ámbitos y sectores.

Un(a) Especialista en Soporte de Tecnología podrá desempeñar funciones de soporte técnico en entornos empresariales, siendo capaz de brindar soluciones eficientes en problemas tecnológicos y garantizando una excelente experiencia de usuario y servicio. Además, posee habilidades técnicas especializadas y competencias interpersonales clave para trabajar en equipos multidisciplinarios.

Proceso de aplicación

Beneficios por parte de Generation

• Una red de confianza: Contacto continuo con la red de graduados de Generation
• Eventos: Eventos y talleres que te ayudarán a seguir creciendo
• Contribuye: Conviértete en un mentor para ayudar a otros
• Apoyo: Soluciona tus desafíos laborales

• Comunidad Generation. Al graduarte empezarás a ser parte de la comunidad de graduados de Generation
• Eventos. Eventos y talleres sobre temas laborales y de crecimiento profesional para seguir contribuyendo a tu proceso
• Retribuir a la comunidad Generation. Conviértete en un/na embajador/a de Generation o mentor/a para apoyar a otros
• Soporte. Seguiremos apoyándote en cómo mejorar en tu proceso profesional y de empleabilidad.

Sobre Generation